FAQ

DE STATUS VAN MIJN BESTELLING VOLGEN

U kunt de status van uw bestelling op elk moment bekijken en de levering volgen via uw account door te klikken op de link in uw verzendbevestigingsmail of in de sectie “Mijn bestelling volgen” op louisabracq.com.

EEN PRODUCT RETOURNER

U kunt elk artikel dat op louisabracq.com is gekocht binnen 14 dagen na levering retourneren of ruilen.
Retourzendingen zijn gratis voor bestellingen die in Frankrijk (vasteland) worden geleverd.

Retouren:

U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling de tijd om een artikel dat u op louisabracq.com hebt gekocht, te retourneren via uw klantaccount.

Om een retour aan te vragen:
Stuur binnen 14 dagen een retouraanvraag naar contact@louisabracq.com, met vermelding van:

Uw voornaam
Uw achternaam
Het bestelnummer
De te retourneren artikelen
De reden van de retour

Retouren zijn gratis voor bestellingen geleverd binnen het vasteland van Frankrijk en België.

U ontvangt een retournummer en een vooraf betaald retourlabel per e-mail, dat u op uw pakket moet bevestigen voordat u het afgeeft bij het postkantoor of een afhaalpunt.

Voor retouren vanuit landen buiten Frankrijk of België ontvangt u ook een retournummer, maar de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Terugbetalingen worden binnen maximaal 7 dagen na ontvangst van uw pakket uitgevoerd.

U kunt daarna hetzelfde product in een andere maat opnieuw bestellen of andere artikelen ontdekken.

Artikelen moeten in perfecte staat voor wederverkoop worden geretourneerd: compleet, voorzien van labels, nieuw, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.

Elk artikel dat niet aan deze voorwaarden voldoet, wordt geweigerd en teruggestuurd.

Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via contact@louisabracq.com.

LEVERINGSMETHODEN EN VERZENDKOSTEN

De levering vindt plaats binnen 3 tot 5 werkdagen.
Ze is gratis vanaf €70 aankoopbedrag.

Wij bieden verschillende leveringsmethoden aan volgens uw voorkeur:

Mondial Relay: levering naar een afhaalpunt – €4 voor Frankrijk.
Colissimo: thuislevering – tussen €6,90 en €11,90 afhankelijk van het land van bestemming.
Chronopost Thuislevering: expresslevering binnen 24 uur, kosten variëren per land – tussen €9,90 en €11,90.
Chronopost Afhaalpunt: expresslevering binnen 24 uur naar een afhaalpunt – tussen €4 en €5 afhankelijk van het land.
UPS: expresslevering binnen 48 uur, kosten variëren per land – tussen €14,90 en €19,90.

De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en drukke periodes.

BETALING

Louisabracq.com accepteert de volgende betaalmethoden:

Creditcards: Visa & Mastercard
Het totale bedrag wordt van uw kaart afgeschreven op het moment van verzending van uw bestelling of wanneer deze in de winkel beschikbaar wordt gesteld.

U kunt ook betalen via Apple Pay en Google Pay.

PayPal:
Voltooi uw online aankopen eenvoudig zonder uw creditcardgegevens op de website in te voeren. Uw PayPal-account wordt belast bij het afronden van uw bestelling.
Om een nieuw PayPal-account aan te maken, kunt u terecht op paypal.com.
Houd er rekening mee dat PayPal niet beschikbaar is voor pre-orders.

VOLG MIJN BESTELLING OP LOUISABRACQ.COM

COMMUNICATIES OVER MIJN BESTELLING

Hieronder vindt u de verschillende e-mails die u ontvangt zodra uw bestelling is geplaatst, in chronologische volgorde:

Als u hebt gekozen voor thuislevering of levering naar een Relay-punt, ontvangt u:

Een bevestigingsmail van uw bestelling
Een verzendbevestiging met een trackingnummer en de factuur

Als uw bestelling vertraging oploopt, ontvangt u hiervan een melding per e-mail.

Wij raden u aan om uw map “ongewenste e-mail” te controleren en te zorgen dat contact@louisabracq.com is toegevoegd aan uw lijst met goedgekeurde afzenders.

Op deze manier worden onze e-mails in de toekomst niet meer geblokkeerd door uw spamfilter.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice.

WIJZIG OF ANNULEER MIJN BESTELLING

EEN BESTELLING WIJZIGEN:

Deze service is momenteel niet beschikbaar.

UW BESTELLING ANNULEREN:

Neem contact op met onze klantenservice voor assistentie: contact@louisabracq.com

IK ERVAAR EEN PROBLEEM MET DE LEVERING VAN MIJN BESTELLING

ALS U EEN PROBLEEM ERVAART MET DE LEVERING VAN UW BESTELLING

Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, raden wij u aan om:

De status van uw bestelling te controleren in uw account
Te controleren of het afleveradres correct is
Contact op te nemen met de vervoerder als u uw bestelling niet hebt kunnen ontvangen

Voor hulp kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Als u een beschadigd pakket hebt ontvangen:

Controleer bij levering of het pakket op geen enkele manier beschadigd is.

Eventuele externe schade moet onmiddellijk schriftelijk worden gemeld op de afleveringsdocumenten van de vervoerder, onder uw handtekening, met vermelding van de staat van het pakket (bijv. beschadigd pakket, geopende doos…).

Voor elk ander type probleem, neem contact op met onze klantenservice.

De klantenservice van Louisa Bracq helpt u graag via e-mail (contact@louisabracq.com) of telefoon op +33 3 27 85 07 57.

FAQ

Recherche

Newsletter