FAQ

Vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment depuis votre compte, en cliquant sur le lien partagé dans votre e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section suivre ma commande sur louisabracq.com.

RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT

Vous pouvez retourner ou échanger tout article acheté sur louisabracq.com dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Le retour est gratuit pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Pour effectuer un retour :
Envoyer une demande de retour sous un délai de 14 jours à contact@louisabracq.com en précisant :

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• La référence de la commande
• Les articles retournés
• La raison du retour

Le retour est gratuit pour les commandes livrées en France métropolitaine et en Belgique.

Vous recevrez un numéro de retour ainsi qu’une étiquette prépayée par e-mail, à apposer sur votre colis avant de le déposer en bureau de poste ou en point relais.

Pour les retours effectués depuis un pays autre que la France ou la Belgique, vous recevrez également un numéro de retour mais les frais d’expédition restent à votre charge.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours après réception de votre colis.

Vous pourrez ensuite recommander le même produit dans une autre taille ou découvrir d’autres modèles.

Les articles doivent être retournés en parfait état de revente : complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés et non endommagés.

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé.

Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@louisabracq.com

La livraison est effectuée sous 3 à 5 jours ouvrables.
Elle est offerte à partir de 70 € d’achat.

Nous proposons plusieurs modes de livraison selon votre préférence :

• Mondial Relay : livraison en point relais – 4 € pour la France.
• Colissimo : livraison à domicile – entre 6,90 € et 11,90 € selon le pays de destination.
• Chronopost Domicile : livraison express en 24 h, coût variable selon le pays – entre 9,90 € et 11,90 €.
• Chronopost Relais : livraison express en 24 h en point relais – entre 4 € et 5 € selon le pays.
• UPS : livraison express en 48 h, coût variable selon le pays – entre 14,90 € et 19,90 €.
  
  

Les délais peuvent varier en fonction de la destination et des périodes de forte activité.

Louisabracq.com accepte les moyens de paiement suivants :

Cartes de crédit : Visa & Mastercard
Le montant total sera débité de votre carte au moment de l’expédition de votre commande ou de sa mise à disposition en boutique.

Vous avez également la possibilité de payer par Apple pay et Google pay.

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Pour créer un nouveau compte paypal, nous vous invitons à vous rendre sur le site internet paypal.com.
Veuillez noter que paypal n'est pas disponible pour les précommandes.

COMMUNICATIONS À PROPOS DE MA COMMANDE

Voici les différents emails que vous recevrez une fois votre commande passée, dans l’ordre chronologique :

Si vous avez sélectionné la livraison à domicile ou en point Relay, vous recevrez :

• Un email de confirmation de commande
• Un email de confirmation d’expédition de votre commande avec un numéro de suivi et la facture.

Si votre commande est amenée à rencontrer un retard, vous serez notifié par email.

Nous vous invitons à consulter le dossier « courrier indésirable » de votre messagerie et à vérifier que les adresses contcact@louisabracq.com fait partie de la liste des expéditeurs approuvés de votre compte de messagerie.

Ainsi, nos emails ne seront plus bloqués à l’avenir par le filtre anti-spam de votre messagerie.

Si le problème persiste, contactez notre service client.

MODIFIER UNE COMMANDE :

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ANNULER VOTRE COMMANDE :

Nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous assister : contact@louisabracq.com

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de :

• Vérifier le statut de votre commande dans votre compte
• Vérifier que l’adresse de livraison est exacte
• Contacter le transporteur si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande

Pour obtenir de l’aide, contactez notre service client.

Si vous avez reçu un colis endommagé :

Lors de la livraison, veuillez-vous assurer que le colis n'est pas endommagé de quelque manière que ce soit.

Tout dommage extérieur doit être immédiatement signalé par écrit sur les documents de livraison du transporteur, sous votre signature, en indiquant l'état du colis (colis endommagé, boîte ouverte...).

Pour tout autre type de problème, nous vous invitons à contacter notre service client.

Le service client Louisa Bracq se fera un plaisir de répondre à toutes vos demandes par email(contact@louisabracq.com), par téléphone au +33 3 27 85 07 57